Política de reembolso
En Elisse Store creemos en la simplicidad consciente: prendas que se sienten bien, duran más y se adaptan a ti sin esfuerzo. Nuestro compromiso es que disfrutes cada compra con total confianza.
Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios por talla o referencia dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto debe encontrarse sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
No aplican cambios en productos con descuento o adquiridos durante promociones especiales.
Si el cambio se debe a un error de Elisse Store o a un defecto de fabricación, asumiremos los costos de envío correspondientes.
Para cambios por satisfacción personal o talla, cuando no exista un error de la marca, el cliente podrá realizar el cambio, pero deberá asumir los gastos de envío.
Importante: antes de enviar cualquier producto, el cambio deberá ser solicitado y autorizado previamente por nuestro equipo de atención.
Reembolsos
Solo se realizan reembolsos en casos de productos defectuosos o faltantes previamente confirmados por nuestro equipo.
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago original.
Si el pago fue realizado con tarjeta o mediante una pasarela de pago, el tiempo de reversión dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
No se realizan reembolsos por satisfacción personal, cuando el producto no sea del agrado del cliente o cuando se requiera un cambio de talla. En estos casos se ofrecerá el cambio físico de la prenda, pero no la devolución del dinero.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de confección o materiales.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado, modificaciones realizadas a la prenda o desgaste natural.
Para hacer efectiva la garantía, deberá enviarnos el número de pedido y fotografías claras y detalladas del producto.
La solicitud será evaluada por nuestro equipo para confirmar si el caso cumple con las condiciones de garantía.
Contacto
Para iniciar un proceso de cambio, devolución, reembolso o garantía, comuníquese con nosotros a través de los siguientes medios:
Elisse Store
Teléfono: 301 895 2624
Correo electrónico: elissestore11@gmail.com